Grievance Policy (ફરિયાદ અને વિવાદ નિકાલ નીતિ)

1. પરિચય (Introduction)

• Akhand Bharat Dainik તમામ રિપોર્ટર, એજ્યુકેશન એમ્બેસેડર, એડ્વર્ટાઇઝર અને યુઝર્સ સાથે પારદર્શિતા, વિશ્વાસ અને ન્યાયપૂર્ણ વ્યવહાર રાખવામાં વિશ્વાસ રાખે છે.
• કોઈપણ ફરિયાદ અથવા વિવાદને યોગ્ય અને સમયસર ઉકેલવામાં આવશે.

2. ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી (How to Raise a Complaint)

3. ફરિયાદ નોંધાવવાના માધ્યમો (Complaint Channels)

• Application માં ઉપલબ્ધ "Complaints Module" દ્વારા સીધી ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
• Email: [your email]
• Phone: [your number]
• Application માં કરવામાં આવેલી ફરિયાદને પ્રાથમિકતા આપવામાં આવશે કારણ કે તે ટ્રેક કરી શકાય છે.
• માત્ર ઓફિશિયલ માધ્યમ દ્વારા કરવામાં આવેલી ફરિયાદ જ માન્ય ગણાશે.

4. ઉકેલ માટે સમયમર્યાદા (Resolution Timeline)

• ફરિયાદ પ્રાપ્ત થયાની નોંધ: 3 કાર્યકારી દિવસમાં
• તપાસ પ્રક્રિયા: 7 થી 15 કાર્યકારી દિવસમાં
• અંતિમ ઉકેલ: 30 કાર્યકારી દિવસમાં
• જટિલ કેસોમાં સમયમર્યાદામાં ફેરફાર થઈ શકે છે.

5. તપાસ પ્રક્રિયા (Investigation Process)

• દસ્તાવેજોની ચકાસણી
• એપ્લિકેશન અને રેકોર્ડની તપાસ
• સંબંધિત વ્યક્તિઓ સાથે સંપર્ક
• વધારાની માહિતી માંગવી
• ખોટી અથવા ગેરમાર્ગે દોરતી માહિતી આપવાથી ફરિયાદ રદ થઈ શકે છે.

6. ઉચ્ચ સ્તર પર રજૂઆત (Escalation Process)

7. અંતિમ નિર્ણય સત્તા (Final Authority)

• ફરિયાદ અથવા વિવાદ સંબંધિત અંતિમ નિર્ણય કંપનીના સત્તાધિકારીઓ દ્વારા લેવામાં આવશે.
• આ નિર્ણય તમામ પક્ષો માટે બાંધકામરૂપ રહેશે.

8. ફરિયાદ પ્રણાલીનો દુરુપયોગ (Misuse of Grievance System)

• ખોટી, વારંવાર અથવા દુરુપયોગ માટે કરવામાં આવેલી ફરિયાદો સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
• સસ્પેન્શન અથવા ટર્મિનેશન પણ સામેલ હોઈ શકે છે.

9. કાનૂની અધિકાર ક્ષેત્ર (Legal Jurisdiction)

• કોઈપણ વિવાદ માટે કાનૂની અધિકાર ક્ષેત્ર ગુજરાત, ભારતના સંબંધિત કોર્ટમાં રહેશે.

10. નીતિમાં ફેરફાર (Policy Updates)

• કંપની કોઈપણ સમયે આ નીતિમાં ફેરફાર કરવાનો અધિકાર રાખે છે.
• સુધારેલી નીતિ તરત જ લાગુ પડશે.