Grievance Policy (ફરિયાદ અને વિવાદ નિકાલ નીતિ)
Last Updated: October 24, 2023
1. પરિચય (Introduction)
- Akhand Bharat Dainik તમામ રિપોર્ટર, એજ્યુકેશન એમ્બેસેડર, એડ્વર્ટાઇઝર અને યુઝર્સ સાથે પારદર્શિતા, વિશ્વાસ અને ન્યાયપૂર્ણ વ્યવહાર રાખવામાં વિશ્વાસ રાખે છે.
- કોઈપણ ફરિયાદ અથવા વિવાદને યોગ્ય અને સમયસર ઉકેલવામાં આવશે.
2. ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી (How to Raise a Complaint)
ફરિયાદ માટે લાગુ બાબતો
- રિપોર્ટર એપોઇન્ટમેન્ટ અથવા વિસ્તાર ફાળવણી
- પેમેન્ટ અથવા રિફંડ સંબંધિત મુદ્દા
- ન્યૂઝ એપ્રૂવલ અથવા રિજેકશન
- કંપનીના નામ, આઈડી અથવા પદનો ગેરવપરાશ
- કોઈપણ ગેરવર્તણૂક અથવા અનૈતિક વર્તન
ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે જરૂરી વિગતો
- પૂર્ણ નામ
- રજીસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર
- પદ (Reporter / Ambassador / User / Advertiser)
- સમસ્યાનું વર્ણન
- પુરાવા (જો હોય તો)
- અપૂર્ણ માહિતી ધરાવતી ફરિયાદો સ્વીકારવામાં આવશે નહીં.
3. ફરિયાદ નોંધાવવાના માધ્યમો (Complaint Channels)
- Application માં ઉપલબ્ધ "Complaints Module" દ્વારા સીધી ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
- Email: [your email]
- Phone: [your number]
- Application માં કરવામાં આવેલી ફરિયાદને પ્રાથમિકતા આપવામાં આવશે કારણ કે તે ટ્રેક કરી શકાય છે.
- માત્ર ઓફિશિયલ માધ્યમ દ્વારા કરવામાં આવેલી ફરિયાદ જ માન્ય ગણાશે.
4. ઉકેલ માટે સમયમર્યાદા (Resolution Timeline)
- ફરિયાદ પ્રાપ્ત થયાની નોંધ: 3 કાર્યકારી દિવસમાં
- તપાસ પ્રક્રિયા: 7 થી 15 કાર્યકારી દિવસમાં
- અંતિમ ઉકેલ: 30 કાર્યકારી દિવસમાં
- જટિલ કેસોમાં સમયમર્યાદામાં ફેરફાર થઈ શકે છે.
5. તપાસ પ્રક્રિયા (Investigation Process)
- દસ્તાવેજોની ચકાસણી
- એપ્લિકેશન અને રેકોર્ડની તપાસ
- સંબંધિત વ્યક્તિઓ સાથે સંપર્ક
- વધારાની માહિતી માંગવી
- ખોટી અથવા ગેરમાર્ગે દોરતી માહિતી આપવાથી ફરિયાદ રદ થઈ શકે છે.
6. ઉચ્ચ સ્તર પર રજૂઆત (Escalation Process)
અસંતોષ હોય તો
- ફરિયાદકર્તા 7 દિવસની અંદર ઉચ્ચ સ્તર પર રજૂઆત કરી શકે છે.
રજૂઆત માટે જરૂરી વિગતો
- અગાઉની ફરિયાદનો રેફરન્સ
- અસંતોષનું કારણ
- ઉચ્ચ સ્તરનો નિર્ણય અંતિમ ગણાશે.
7. અંતિમ નિર્ણય સત્તા (Final Authority)
- ફરિયાદ અથવા વિવાદ સંબંધિત અંતિમ નિર્ણય કંપનીના સત્તાધિકારીઓ દ્વારા લેવામાં આવશે.
- આ નિર્ણય તમામ પક્ષો માટે બાંધકામરૂપ રહેશે.
8. ફરિયાદ પ્રણાલીનો દુરુપયોગ (Misuse of Grievance System)
- ખોટી, વારંવાર અથવા દુરુપયોગ માટે કરવામાં આવેલી ફરિયાદો સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
- સસ્પેન્શન અથવા ટર્મિનેશન પણ સામેલ હોઈ શકે છે.
9. કાનૂની અધિકાર ક્ષેત્ર (Legal Jurisdiction)
- કોઈપણ વિવાદ માટે કાનૂની અધિકાર ક્ષેત્ર ગુજરાત, ભારતના સંબંધિત કોર્ટમાં રહેશે.
10. નીતિમાં ફેરફાર (Policy Updates)
- કંપની કોઈપણ સમયે આ નીતિમાં ફેરફાર કરવાનો અધિકાર રાખે છે.
- સુધારેલી નીતિ તરત જ લાગુ પડશે.
Grievance Officer Details
In accordance with Digital Media Ethics, the details of our Grievance Officer are provided below:
- 👤 Grievance Officer: [Name of Officer]
- 📧 Email: OFFICIAL@AKHANDBHARATDAINIK.COM
- 📍 Address: 101, Shri Rang Plaza 95, Gift City Road, Randesan, Gandhinagar, Gujarat - 382007
- 📞 Phone: +91 9909441697
